天津：数字赋能基层治理，为民服务更快更准更贴心

记者采访发现，在数字技术赋能下，天津基层治理处置问题速度更快，对接需求更加精准，便民服务更加贴心，一件件琐碎的民生小事正在数字技术的拓展延伸中“迎刃而解”。

数字治理更便捷

【资料图】

“如果没有这个智慧平台，可能就出大事了。”今年65岁的宋述孔回忆起一年前的一次险情依然心有余悸。

当时，宋述孔的老伴因事外出却忘记关火。网格员陈长乐到天津市西青区付村小区巡查时，发现宋述孔家的窗户飘出浓烟。在上楼敲门、拨打房主电话无果的情况下，陈长乐用巡查记录仪可视通话系统与付村党建引领基层治理智慧平台取得联系，管理人员通过平台人房信息系统联系到房主家人，避免了火灾发生。

付村村委会委员张双新介绍，平台由后台数据库、管理系统和使用终端组成。后台数据库存储了详尽完备、真实准确的人员信息、房屋信息、社区基础设施信息等数据。管理系统是智慧平台正常运转的保障，由工作人员进行操作和维护。使用终端是智慧平台对外的窗口，包括展示大屏、电视端和“掌心付村”小程序。

“这个平台在应急处置工作中发挥了重要作用。”张双新说。

不仅如此，智慧平台还进一步提升了办事效率。张双新说，工作人员通过平台向村民发布相关通知，村民在手机上就能了解办事流程、材料准备需求等，变“群众跑腿”为“信息跑路”，村民的满意度不断提升。

基层服务更精准

“在‘津治通’全市一体化社会治理信息化平台出现之前，想要解决多部门协同联动的问题，需要很复杂的办事流程，现在只需要很短时间就能排除险情。”天津市河东区大王庄街道十三经路社区党委书记、居委会主任郭莉介绍，“吹哨报到”功能赋予街道“吹哨”调度能力。在网格员日常巡查过程中，曾发现一处景观外檐出现松动脱落现象，通过“津治通”App上报，各部门协同处置，问题很快得到解决。

天津市河东区大王庄街道网格化管理中心副主任王奂臣说，如遇到疑难事件或需要多部门联合处置的问题，街道还可以启动重大事项“吹哨”功能，协调区级处置部门前来报到处置，街镇可对其响应速度、处置情况进行打分评价。“居民表达意见的方式更直接，基层处理问题的方式更多元。”他说。

“‘津治通’平台是市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级联动体系。在这个平台上，社区能够更加精准对接居民需求，也能更好、更高效地为居民办实事。”郭莉说。

天津市大数据管理中心党委副书记、副主任边柯柯介绍，2019年12月建成的“津治通”平台目前已形成全市16个区统一的门户、App和用户管理体系，打造“社会治理一张图”。

智慧养老更贴心

家住天津市和平区开封道社区的史淑文今年74岁，退休前长期从事社区工作。不久前，她家也安装了一键求助、可燃气体感知等“居家卫士五件套”。

她说，在没有这些智能设备时，为老服务大多依靠服务人员入户和电话沟通，有了这些设备，通过数据分析就能知道老年人的健康状况，“为老服务更贴心了。”

天津多个区已推出烟雾感知、人体红外感知等智能设备，实现实时分析、精准定位，一旦发生危险及时报警，有效引导应急服务队员入户服务。

天津市和平区建立区、社区、家庭三级平台，实现家属、网格员、应急队员联动响应，为2100余户有需求的老年人提供应急呼叫服务。“我们与85家养老服务机构合作，并开通热线电话，处理老人各类紧急求助信息。”天津市和平区社会救助和为老服务科科长田超群说。

“有时我们没觉得有什么异常，工作人员的电话就打来了，我们心里觉得暖暖的。”史淑文说，“我明显感觉到，我们和工作人员的交流沟通更方便了，他们提供的服务也越来越好。”

（记者尹思源）新华社天津4月24日电

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